宁波网红蛋糕店动辄排队3小时，“黄牛”是真是假？带你一探究竟！

来源：浙江之声记者姚昕、通讯员陶颖报道

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最近，位于宁波天一广场的某网红蛋糕店开业，吸引消费者争相“打卡”，有的甚至需要排队好几小时才能买到。但有消费者反映，“黄牛”能够很轻松地买到蛋糕，并进行加价倒卖，微博上还出现了“宁波某蛋糕店店员与黄牛的关系”的热门话题。为了帮助消费者了解真实消费体验情况，宁波市消保委组织了一批消费者代表进行“网红蛋糕店探店”消费体验活动，通过亲身体验来一探究竟。

“排队时间太长”“浪费精力”“等排到了，热门产品估计都卖完了”……诸多因素让不少消费者选择了“黄牛”。“现货有需要的吗？不用排队。”现场，一个“黄牛”指着手中的购物袋对体验者说，“这一袋260元，里面有6个面包，每个都不一样，原价差不多180元。”

除“黄牛”外，这里还有代排队者。“我已经排了2个多小时了，最前面的位置是我的，你转100元给我，我的位置让给你。”秦女士对体验者说。

“今天下午没课，跟同学们一起过来凑凑热闹，顺便打个卡拍个照，我们已经排了2个多小时的队了，绝对不让黄牛赚我们的钱，马上就要排到了！”大学生小张对体验者说道，“我是坚决抵制这种黄牛的，谁知道他们手里的面包当天卖不掉，会不会第二天继续卖呢？”

通过体验者们的反馈发现，在该店排队过程中，没有叫号服务，只有几个店员对进店人数进行“限流”。据店员透露，门店之所以经常排队，与店内招牌产品限时限量供应、顾客单次消费有限制等因素有很大关系。该店虽然在门口的指示牌上标明了“请勿从黄牛处购买产品，食品安全无保障、加价购买伤钱包”的提示，但并没有主动采取劝阻或约束措施制止代买、代排队的行为。体验者还发现，有的店员甚至在门店入口处与“黄牛”聊天，对该“黄牛”未排队就进店“睁一只眼闭一只眼”。当体验者提出疑问时，店员解释说“只是进去拿饮料”。但是15分钟后，该“黄牛”拎着3个打包袋出了门。

面对消费者有关“黄牛”的质疑，该店在网上给出了解释，表示“已沟通、取证”。

但由于排队时间过长、服务不到位等问题，已严重影响消费体验，不少消费者在网上给出了较低的评价。

宁波市消保委公益律师强调，“黄牛”倒卖是一种扰乱市场秩序的非法经营行为，侵害了消费者的公平交易权。“公平交易权中一项很重要的内容就是以合理的价格获得商品或服务。如果商家与‘黄牛’串通，还将对消费者的知情权造成侵害。”该律师表示，消费者的知情权主要是指了解商品或服务真实情况的权利，通常对应的是虚假信息的问题，既包括积极的造假，也包括消极的隐瞒。商家如果出现披露虚假的库存信息等情形，则会涉及侵害消费者知情权，也将成为“黄牛”非法经营行为的共犯。

宁波市消保委呼吁广大商家，“一时的火爆不能代表长久的流量，回归商品本质才是正道。”商家应文明、诚信经营，遵守商业道德，坚持公平竞争，为消费者提供品质优良的产品和服务。

同时，宁波市消保委也提醒广大消费者：理性购物，选择正规门店购买，不要轻信“黄牛”或不明来源的售卖，避免买到过期、变质以及没有质量保障的产品，更不要因为“网红”而忽视了产品本身的质量和服务。按需消费，从自身需求出发，不要因为排队过久而在进店后疯狂选购。适量点餐用餐，杜绝餐饮浪费，不要因为盲目追捧“网红”产品而冲动消费。

注意留存凭证，及时保存商家宣传页、购物小票、发票等相关凭证，如合法权益受到侵害，可通过网络平台、12345热线等渠道进行投诉。

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