优化一线服务，答好惠企利民“必答题”

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大众网记者唐梦琳通讯员徐志浩张晓龙东营报道

为持续优化税收营商环境，更好服务经济社会发展大局，国家税务总局东营港经济开发区税务局多措并举，持续推进2023年“便民办税春风行动”，紧扣“办好惠民事服务现代化”主题，聚焦纳税人缴费人需求和期盼，在办税提速、需求快响、服务精细等方面精准发力、创新突破、打造精品，全力以赴推动第10个“便民办税春风行动”走实走深走新，持续擦亮“春风”服务品牌，厚植税收营商环境沃土，让广大纳税人感受到幸福感满满的“惠”服务和“税”便利。

打造“导税员+办税员+解疑专员”服务团队

在东营港经济技术开发区，税务部门搭建“导税员+办税员+解疑专员”服务团队体系。纳税人、缴费人来办税服务厅办税缴费，首先由导税员进行初步服务，根据业务类型对纳税人、缴费人进行引导，使业务能精准对接至相应办税员，部分简单业务由导税员直接在简事快办窗口快速办理；办税员负责主动帮助纳税人，规范申报程序、发现查补申报错误，使业务办理过程更顺利，大大减少因程序错误而出现的系列问题，使得办税过程更加放心；在办理过程中遇到堵、痛、难点的，由解疑专员在第一时间对其进行一对一服务引导，即时克服问题查找原因。通过建立问题分类分级处理机制，解决了疑难问题久拖不决的问题，也营造了热心、耐心、细心、用心、贴心的“五心”服务氛围，提高纳税人的获得感和满意度。“一进入办税服务厅，就有导税人员按照我们需要办理的涉税业务进行分流引导，我们对政策的疑问、流程的困惑都得到了及时解决，部分简单业务不用再叫号到窗口办理，在导税区就可以一次办结。”许多纳税人都对今年的春风活动赞不绝口。

建立“一窗通办”高效运转体系

东营港税务部门还加强沟通协调，实现多部门数据共享，全面把握纳税缴费需求，为纳税人缴费人画像“拍片”，对症施策。通过与工商部门加强协调联动，建立信息共享机制，在办税服务厅开设“一窗通办”，实现营业执照、税务登记、税种核定、发票申领等环节内部高效流转，只要“进一个门”就可以完成企业登记的全部业务流程。通过收集纳税人缴费人意见建议，联合其他部门共同“会诊”，压缩纳税人缴费人办事成本，实现了群众办事“便利化”和绿色办事“无纸化”。

推广“非接触式”便民办税方式

在东营港经济开发区税务局政务服务中心曾经排长队的景象不见了，纳税申报、发票领用、社保费缴纳发票代开、个体工商户信息确认……越来越多的办税缴费事项实现了全程网办。“我现在搁外地呢，去大厅办理省外预缴要带着啥材料啊？”“现在从网上就能办理预缴啦，不用专门过来”“那真是很方便，谢谢啊!”省外预缴业务的网上办理，是便民办税春风行动的缩影，借助互联网，它打破了传统业务办理空间的限制；在未来，越来越多的业务事项会迁移到“云端”，纳税人缴费人足不出户便可指尖办理，办税流程更加省时省心省力。

精准推送“红利账单”确保应享尽享

在港区，为把红利账单的作用扩大，税务部门对未查阅红利账单的企业开展一对一、点对点辅导指引，保证企业应知尽知、应享尽享；改进服务增方式，增加语音视频、远程协助等方式进行“手把手”指导教学，实现“听、看、教、学”一体化综合远程服务。东营港税务部门以个性化需求为导向，持续做好减税降费相关工作宣传推送，多措并举抓好政策落实，稳步提升纳税人对税惠政策的获得感。“这个账单做得真不错！一条一条列得相当清楚，没想到已经享受了这么多实实在在的优惠政策！享受增值税留抵退税政策，大大减轻了我们的资金压力，谢谢你们！”东营市寰海环保工程有限公司李经理，根据提示打开红利账单后在电话中感慨道。

优化一线服务，答好惠企利民“必答题”

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